سياسة الاستبدال والإسترجاع
في لافيا نسعى إلى أن تكون تجربتك معنا مرضية من أول طلب، ولذلك وضعنا سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع تحفظ حقك وتضمن سلامة منتجاتنا لكل عميلاتنا.
ولأن منتجات المكياج والعناية تلامس البشرة مباشرة، نلتزم بمعايير صارمة تضمن وصول كل منتج إليكِ بحالة آمنة ونظيفة.
سياسة الاستبدال
يحق لكِ طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك في الحالات التالية:
- وصول منتج مختلف عن المنتج الذي طلبتِه.
- وصول المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي.
- اختيار لون أو درجة لا تناسبك، بشرط أن يكون المنتج مغلقًا ولم يُفتح أو يُجرَّب.
ويُشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وتغليفه الكامل، مع إرفاق الفاتورة أو رقم الطلب.
الحالات التي لا يحق فيها الاستبدال
- إذا فُتح المنتج أو أُزيل غلافه الواقي أو استُخدم ولو مرة واحدة.
- إذا مضت 7 أيام على تاريخ الاستلام.
- إذا تعرّض المنتج للتلف بسبب سوء الاستخدام أو التخزين غير الصحيح.
- المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض التصفية أو الخصومات الخاصة، ما لم يكن بها عيب مصنعي.
- الهدايا والعينات المجانية المرفقة مع الطلب.
سياسة الاسترجاع
يحق لكِ طلب استرجاع المنتج واسترداد قيمته خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، في الحالات التالية:
- وصول المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي.
- وصول منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
- رغبتك في إرجاع منتج لم يُفتح، بشرط أن يكون بحالته الأصلية وتغليفه الكامل.
وبعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والتأكد من مطابقته للشروط، نردّ المبلغ بنفس طريقة الدفع التي استخدمتِها، وقد تختلف مدة ظهوره في حسابك بحسب البنك أو بوابة الدفع.
الحالات التي لا يحق فيها الاسترجاع
- المنتجات المفتوحة أو المستخدمة أو التي أُزيل ختمها، حفاظًا على الصحة والسلامة.
- المنتجات التي مضى على استلامها أكثر من 7 أيام.
- المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام بعد الاستلام.
- المنتجات غير المرفقة بتغليفها الأصلي أو ملحقاتها الكاملة.
- المنتجات المشتراة ضمن عروض التصفية النهائية، ما لم يكن بها عيب مصنعي.
تكاليف الشحن
- إذا كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع خطأً من المتجر، كإرسال منتج مختلف أو تالف، يتحمّل المتجر تكاليف الشحن كاملة.
- إذا كان الطلب لأسباب شخصية، كتغيير الرأي أو عدم مناسبة اللون، تتحمّل العميلة تكاليف شحن الإرجاع.
خطوات تقديم الطلب
- تواصلي مع فريق خدمة العملاء عبر قنوات التواصل المتاحة في المتجر خلال المدة المحددة.
- أرسلي رقم الطلب وسبب الاستبدال أو الاسترجاع، مع صور واضحة للمنتج في حال وجود تلف أو عيب.
- سيراجع فريقنا طلبك ويرسل إليكِ تعليمات الإرجاع.
- بعد استلام المنتج وفحصه، نُتمّ الاستبدال أو نردّ المبلغ.
ملاحظة مهمة
ننصحك بفحص طلبك فور استلامه، والتواصل معنا مباشرة عند وجود أي ملاحظة، لنتمكن من خدمتك بأسرع وقت.