سياسة الاستخدام والخصوصية
مرحبًا بكِ في لافيا، ثقتك بنا هي أساس علاقتنا، ولذلك نهتم كثيرًا بخصوصية بياناتك ونتعامل معها بمسؤولية ووضوح.
تشرح هذه السياسة البيانات التي نحصل عليها عند استخدامك للمتجر، وطرق جمعها، وأوجه استخدامها، والإجراءات التي نتبعها لحمايتها، إضافة إلى حقوقك تجاهها، استخدامك للمتجر وتصفحه يعني موافقتك على ما ورد في هذه السياسة.
البيانات التي نحصل عليها
حرصًا على تقديم خدمة تليق بكِ، نحصل على نوعين من البيانات:
- البيانات الشخصية: وهي البيانات التي تقدّمينها لنا بنفسك عند إنشاء حساب في المتجر أو إتمام طلب شراء، وتشمل الاسم، وعنوان التوصيل، والبريد الإلكتروني، ورقم الجوال، وبيانات الدفع اللازمة لإتمام العملية.
- البيانات غير الشخصية: وهي بيانات تقنية تُسجَّل تلقائيًا أثناء تصفحك للمتجر، مثل نوع المتصفح والجهاز المستخدم، وعنوان الـ IP، والموقع الجغرافي التقريبي، والصفحات التي تزورينها والمنتجات التي تتصفحينها، هذه البيانات لا تكشف عن هويتك بشكل مباشر، لكنها تساعدنا على فهم طريقة استخدام المتجر وتطويره.
كيف نحصل على بياناتك؟
نحصل على بياناتك من خلال عدة وسائل، أبرزها:
- التسجيل في المتجر أو إتمام طلب شراء: نحتاج إلى بياناتك لتجهيز طلبك وتوصيله إليكِ.
- التواصل مع فريق خدمة العملاء: عند تواصلك معنا عبر أي من القنوات المتاحة، نحتفظ بمحتوى المراسلات لمتابعة استفسارك وحله.
- ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز): وهي ملفات صغيرة تُحفظ على جهازك لتذكّر تفضيلاتك ومحتويات سلة التسوق وتحسين تجربة التصفح، يمكنك التحكم فيها أو تعطيلها من إعدادات المتصفح، مع العلم أن ذلك قد يؤثر على بعض خصائص المتجر.
كيف نستفيد من بياناتك
نستخدم بياناتك في حدود ما يخدمك ويساعدنا على تطوير خدماتنا، وذلك من أجل:
- معالجة طلباتك وتجهيزها وتوصيلها إليكِ بدقة.
- تحسين تجربة التصفح والتسوق، واقتراح منتجات تناسب اهتماماتك.
- إبلاغك بحالة طلباتك، وإرسال أحدث العروض والمنتجات الجديدة، مع إمكانية إلغاء الاشتراك في الرسائل الترويجية في أي وقت.
- الرد على استفساراتك ومساعدتك في حل أي مشكلة تتعلق بالمنتجات أو الخدمات.
- رفع مستوى أمان المتجر، وحمايته وحماية مستخدميه من أي استخدام غير مشروع.
مشاركة البيانات مع جهات أخرى
لا نبيع بياناتك الشخصية ولا نؤجّرها ولا نتاجر بها مع أي جهة، لكن قد نشارك جزءًا منها مع شركائنا المتعاقدين معنا، مثل بوابات الدفع الإلكتروني وشركات الشحن والتوصيل، بالقدر الضروري فقط لإتمام طلبك وإيصاله إليكِ، وقد نفصح عن بعض البيانات إذا طلبتها جهة رسمية مختصة وفقًا للأنظمة المعمول بها.
كيف نحمي بياناتك؟
نتخذ التدابير الأمنية المناسبة لحماية بياناتك من الفقدان أو التعديل أو الوصول غير المصرّح به، ونعتمد في ذلك على تقنيات حماية حديثة، منها تشفير البيانات أثناء نقلها واستخدام ملفات تعريف ارتباط آمنة، ولا يطّلع على بياناتك إلا من يحتاج إليها لأداء مهامه.
حقوقك
بياناتك ملكك، ولذلك يحق لكِ في أي وقت:
- الاطلاع على بياناتك الشخصية المحفوظة لدينا.
- تعديل بياناتك أو تحديثها متى رغبتِ.
- طلب حذف بياناتك من سجلاتنا.
- سحب موافقتك على جمع بياناتك واستخدامها.
لممارسة أي من هذه الحقوق، تواصلي معنا عبر قنوات التواصل المتاحة في المتجر، وسنتعامل مع طلبك في أقرب وقت ممكن.
التعديلات على هذه السياسة
قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر لتواكب تطور خدماتنا أو التغييرات في الأنظمة المعمول بها، سننشر أي تعديل على هذه الصفحة فور اعتماده، ونُشعرك بالتغييرات الجوهرية عبر المتجر، لذلك ننصحك بمراجعة هذه الصفحة بين الحين والآخر، استمرارك في استخدام المتجر بعد نشر التعديلات يعني موافقتك عليها.
تواصلي معنا
إذا كان لديكِ أي استفسار حول هذه السياسة أو طريقة تعاملنا مع بياناتك، فلا تترددي في التواصل مع فريق لافيا عبر قنوات التواصل المتاحة في المتجر، ويسعدنا دائمًا الإجابة عن أسئلتك وتقديم المساعدة.